隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)，各地辦事大廳都在積極探索如何提高政務(wù)服務(wù)水平，以滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的需求，廣東省辦事大廳深圳龍華分廳便是其中的佼佼者，以其高效、便捷、貼心的服務(wù)，成為現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)的典范。

概述

廣東省辦事大廳深圳龍華分廳是深圳市政府為方便市民辦理各類(lèi)行政事務(wù)而設(shè)立的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，該分廳位于龍華區(qū)核心地帶，交通便利，服務(wù)范圍廣泛，這里不僅為市民提供了各類(lèi)政務(wù)服務(wù)的辦理，還積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了線上線下融合，讓市民在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，也能感受到現(xiàn)代科技的魅力。

硬件設(shè)施

1、現(xiàn)代化辦公設(shè)施：廣東省辦事大廳深圳龍華分廳擁有現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，為市民提供舒適的辦事環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)有多個(gè)服務(wù)窗口，配備了先進(jìn)的自助服務(wù)終端，方便市民辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)。

2、智能化服務(wù)系統(tǒng)：該分廳積極推行智能化服務(wù)，通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了辦事流程的智能化管理，市民可以通過(guò)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)了解辦事流程，通過(guò)自助終端進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，大大提高了辦事效率。

3、人性化服務(wù)設(shè)施：為了提升市民的辦事體驗(yàn)，廣東省辦事大廳深圳龍華分廳還設(shè)置了休息區(qū)、母嬰室等人性化設(shè)施，還為老年人、殘疾人等特殊群體提供了便利的服務(wù)通道，讓他們也能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。

服務(wù)水平

1、高效辦理：廣東省辦事大廳深圳龍華分廳實(shí)行一站式服務(wù)，市民可以在這里辦理各類(lèi)行政事務(wù)，避免了多個(gè)部門(mén)來(lái)回奔波的麻煩，該分廳還推行預(yù)約制度，方便市民提前預(yù)約，節(jié)省排隊(duì)等待時(shí)間。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：該分廳擁有一支專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工作人員態(tài)度熱情，耐心解答市民的疑問(wèn)，確保市民能夠順利辦理業(yè)務(wù)。

3、透明辦理：廣東省辦事大廳深圳龍華分廳實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)，公開(kāi)辦事流程、辦理時(shí)限等信息，確保市民的知情權(quán)，該分廳還設(shè)置了監(jiān)督投訴渠道，方便市民對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)

1、線上服務(wù)：廣東省辦事大廳深圳龍華分廳積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，為市民提供了線上辦理渠道，市民可以通過(guò)網(wǎng)站、微信等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，無(wú)需親自到現(xiàn)場(chǎng)。

2、線上線下融合：該分廳實(shí)現(xiàn)了線上線下融合，線上辦理與線下窗口辦理相結(jié)合，為市民提供更加便捷的服務(wù)，線上預(yù)約、線下核驗(yàn)的方式也大大節(jié)省了市民的時(shí)間。

創(chuàng)新舉措

1、推行“一窗通辦”：廣東省辦事大廳深圳龍華分廳推行“一窗通辦”模式，實(shí)現(xiàn)了一窗受理、限時(shí)辦結(jié)，大大提高了辦事效率。

2、引入第三方評(píng)價(jià)：為了提升服務(wù)水平，該分廳還引入了第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)收集市民的評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3、舉辦“政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日”：定期舉辦“政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)市民走進(jìn)政府，了解辦事流程，提高政務(wù)服務(wù)的透明度。

廣東省辦事大廳深圳龍華分廳以其現(xiàn)代化、便捷化的政務(wù)服務(wù)，成為現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)的典范，該分廳將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，為市民提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。